誠招客戶管家 - 杭州 部門：管家部
招聘人數(shù)：1人
客服管家工作職責：
1.根據(jù)產(chǎn)品服務流程，對所服務客戶在產(chǎn)品服務過程中的關鍵節(jié)點為客戶提供相應服務（如產(chǎn)品使用培訓、賬號開通提醒、網(wǎng)站運營分析報告、產(chǎn)品使用問題提醒等）對客戶滿意度負責；
2.對所服務客戶提供定期回訪，也包含關懷性的回訪（如：節(jié)日、與中企合作的紀念日等）；
3.負責所服務客戶產(chǎn)品的續(xù)費，包括網(wǎng)站類，域名和郵局等，對于部分產(chǎn)品提供新開業(yè)務；
4.負責所服務客戶提供商機給商務；
1.根據(jù)產(chǎn)品服務流程，對所服務客戶在產(chǎn)品服務過程中的關鍵節(jié)點為客戶提供相應服務（如產(chǎn)品使用培訓、賬號開通提醒、網(wǎng)站運營分析報告、產(chǎn)品使用問題提醒等）對客戶滿意度負責；
2.對所服務客戶提供定期回訪，也包含關懷性的回訪（如：節(jié)日、與中企合作的紀念日等）；
3.負責所服務客戶產(chǎn)品的續(xù)費，包括網(wǎng)站類，域名和郵局等，對于部分產(chǎn)品提供新開業(yè)務；
4.負責所服務客戶提供商機給商務；
5.負責協(xié)調(diào)跟進分配的客戶異常投訴處理，妥善解決客戶投訴問題；
任職資格
1. 大專（含）以上學歷，主修計算機、通信、管理類、電子商務專業(yè)；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。
2. 一年以上工作經(jīng)驗，熟練的辦公軟件操作能力，有通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件公司客戶管理或客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 有良好的客戶服務意識；
4. 學習能力強，能快速理解并接受新事物、新觀念，善于運用學習策略去獲取、加工和利用信息，來分析和解決問題；
5. 有良好的團隊合作精神，工作耐心、細致。
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